Videoconsulta médica, no una videollamada
Pasa consulta a distancia desde tu agenda de IA Clini. La sala es privada y tiene servidores en la Unión Europea. No se graba nada, y al terminar tienes la transcripción y el acta de la consulta listas para revisar.
Una videollamada no es una consulta médica
Una videollamada de uso general transmite imagen y sonido, y nada más. Una consulta médica trata datos de salud, que el RGPD protege como categoría especial. Por eso la herramienta también tiene que garantizar quién entra, dónde se procesan los datos, qué se guarda y qué constancia queda de la consulta.
| Criterio | Videollamada genérica WhatsApp, FaceTime, Zoom, Meet… |
 Videoconsulta médica |
|---|---|---|
| Contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) | Las versiones de uso personal no tienen contrato con la clínica. | IA Clini actúa como encargado del tratamiento de la clínica. |
| Quién puede entrar | Cualquiera que tenga el enlace o el número, en cualquier momento. | Sala privada para dos personas (profesional y paciente), ligada a una cita. Solo abre en su horario, caduca y expulsa a los participantes al cerrarse. |
| Dónde se procesa el vídeo | Lo decide el proveedor, a menudo fuera de la UE. | Servidores de vídeo en la Unión Europea (Frankfurt). |
| Grabaciones | Según la app, cualquier participante puede grabar o hacer capturas. | No se graba ni se almacena audio ni vídeo. El chat y el envío de archivos están desactivados. |
| Dispositivos personales | La conversación y el contacto del paciente quedan en el móvil personal del profesional. | La consulta se hace dentro de IA Clini. El enlace se puede enviar automáticamente desde la línea de WhatsApp de la clínica. |
| Constancia de la consulta | No queda nada. El profesional escribe las notas de memoria después. | Se registran la cita, el estado, la hora de inicio y fin y la duración. Además, se genera un acta de consulta con IA. |
| Consentimiento para transcribir | No existe. | Antes de transcribir se registra el consentimiento del paciente, con la fecha y el profesional que lo recoge. El paciente ve un aviso mientras se transcribe. |
| Protección de lo que se guarda | Copias, capturas y notas sueltas sin control. | La transcripción y el acta se guardan cifradas con el certificado de firma electrónica del profesional. |
La flexibilidad de la pandemia ya terminó
Durante la COVID-19 se toleró pasar consulta por cualquier videollamada. En EE. UU., la Oficina de Derechos Civiles (OCR) cerró ese periodo de tolerancia para la telesalud bajo HIPAA en 2023. En Europa, el RGPD nunca hizo excepciones para los datos de salud. Hoy, si hay una brecha de datos o una reclamación, la clínica es la responsable de haber elegido la herramienta.
Cómo funciona
Integrada en tu agenda. El paciente no instala nada.
Cita de videoconsulta
Creas la cita en la agenda como siempre. Si la reprogramas o la cancelas, la sala se actualiza sola.
Enlace por WhatsApp
El paciente recibe un enlace personal, de forma automática desde la línea de la clínica o enviado por ti. Si el paciente es menor, el enlace va al móvil de su tutor.
Sala de espera
Abre 15 minutos antes de la cita. El paciente prueba la cámara y el micrófono, y tú ves que ya está esperando.
Consulta privada
Tú inicias la sesión y el paciente entra desde el navegador. Solo pueden estar los dos.
Transcripción y acta
Si el paciente lo consiente, la IA transcribe y redacta el acta. Tú la revisas y la corriges.
Transcripción y acta de consulta
Atiende al paciente mirándole a la cara, no al teclado. Al colgar, el acta ya está redactada.
Primero, el consentimiento
La transcripción no se puede activar sin dejar constancia del consentimiento del paciente. Se guardan la fecha y el profesional que lo recoge, y el paciente ve en pantalla que se está transcribiendo.
Se guarda el texto, nunca el audio
El audio se procesa por fragmentos y se descarta. Solo se conserva la transcripción en texto, cifrada.
Acta estructurada en cinco apartados
Motivo de consulta, anamnesis, exploración o datos aportados, indicaciones dadas por el profesional y próximos pasos. Solo recoge lo que se habló en la consulta: la IA no valora ni recomienda.
El profesional siempre tiene la última palabra
El acta es una propuesta. La revisas, la editas y la guardas vinculada a la cita del paciente, desde donde puedes pasarla a su historia clínica. Así se cumple la supervisión humana que exige el Reglamento Europeo de IA.
Motivo de consulta
Dolor en rodilla derecha de dos semanas de evolución.
Anamnesis / síntomas referidos
Refiere dolor al bajar escaleras, sin traumatismo previo. Niega fiebre e inflamación visible.
Exploración o datos aportados
Consulta telemática: no se realiza exploración física. El paciente muestra la rodilla a cámara y no se aprecia tumefacción.
Indicaciones dadas por el profesional
Reposo relativo y frío local. Se completará con exploración presencial.
Próximos pasos
Cita presencial en 7 días.
Marco normativo de la videoconsulta
Estas son las normas que afectan a una consulta médica a distancia y lo que hace IA Clini en cada caso.
RGPD (GDPR)
- Art. 9: los datos de salud son categoría especial.
- Art. 25: privacidad desde el diseño. Sin grabación, sin chat, dos participantes y sala que se borra al terminar.
- Art. 28: IA Clini actúa como encargado del tratamiento.
- Art. 32: cifrado y control de acceso.
LOPDGDD (LO 3/2018)
- Adapta el RGPD al tratamiento de datos de salud en España.
- Deber de confidencialidad de todo el que trata los datos.
- El vídeo de la consulta se enruta por servidores en la UE.
Ley 41/2002 de Autonomía del Paciente
- Información y consentimiento del paciente.
- Toda asistencia debe quedar documentada en la historia clínica, también la telemática.
- El acta de consulta facilita ese registro.
Código de Deontología Médica
- El Código del CGCOM (2022) admite la telemedicina con garantías.
- Exige identificación del médico y del paciente, confidencialidad y registro de la consulta.
- Hay que derivar a consulta presencial cuando sea necesario. El acta queda asociada a la videoconsulta, así que consta que la atención fue telemática.
HIPAA
- Las normas Privacy Rule y Security Rule protegen la información de salud (PHI).
- Exige acuerdos (BAA) con los proveedores tecnológicos. Las apps de consumo no los firman.
- IA Clini aplica sus principios: mínimo necesario, acceso restringido y cifrado.
Reglamento de IA (UE 2024/1689)
- Transparencia: el paciente sabe que se está transcribiendo.
- Supervisión humana: la IA propone el acta y el profesional la valida.
- La IA no diagnostica ni decide por el profesional.
IA Clini te da la herramienta y las garantías técnicas. Tu clínica también debe recoger el consentimiento informado para la atención telemática y reflejar la videoconsulta en su información de protección de datos. Puedes enviar ese consentimiento por WhatsApp antes de la cita con la firma electrónica de IA Clini y consultar el resto de normativa en cumplimiento normativo.
Preguntas frecuentes
Pasa consulta a distancia con garantías
Videoconsulta, transcripción y acta en el mismo software con el que ya gestionas tu clínica.